Dutzende Salvadorianer berichten, dass Geld aus ihren Geldbörsen verschwunden ist. Und einige berichten, dass sie von Betrügern angesprochen wurden, als sie versuchten, Hilfe zu bekommen.
In den letzten Wochen haben Dutzende Salvadorianer in den sozialen Medien berichtet, dass Geld aus ihren Chivo-Geldbörsen verschwunden ist. Chivo ist eine digitale Anwendung, die von der salvadorianischen Regierung für die landesweite Nutzung von Bitcoin entwickelt wurde.
Hunderte Salvadorianer hatten sich im Oktober darüber beschwert, dass Hacker illegal die Geldbörsen aktiviert hatten, die mit den neunstelligen Nummern auf ihren Personalausweisen verknüpft waren – im Spanischen als DUI bekannt -, um die vom salvadorianischen Präsidenten Nayib Bukele ausgelobte 30-Dollar-Bitcoin-Prämie zu erhalten.
Luis Guardado, ein Salvadorianer, der seit 30 Jahren in den Vereinigten Staaten lebt, war einer derjenigen, die den Verlust ihrer Gelder hinnehmen mussten. Am 2. Dezember schickte er 190 Dollar von Coinbase an seine Chivo-Brieftasche für einen bevorstehenden Besuch in seinem Heimatland, wie er uns mitteilte.
Als Guardado bemerkte, dass der Betrag nur langsam ankam, beschloss er, den Hash der Transaktion zurückzuverfolgen. Er fand heraus, dass der Betrag von seiner Coinbase-Wallet an eine von Chivo bereitgestellte temporäre Adresse gesendet wurde, von der aus das Geld an die Endempfänger verschickt wird, aber innerhalb einer Stunde von dort wieder entfernt wurde. Und das Geld kam nie in seinem Wallet an.
Guardado ist kein Neuling in der Kryptowelt, er hat vor vier Jahren begonnen, in Münzen wie Bitcoin und Ether zu investieren.
„Die Störung stammt nicht von Coinbase. Ich habe die Blockchain-Aufzeichnung, die besagt, dass das Geld freigegeben wurde“, sagte Guardado.
Guardado rief den Kundendienst von Chivo an und erhielt eine Fallnummer. Der offizielle Twitter-Account von Chivo kontaktierte Guardado ebenfalls, aber seit dem 16. Dezember hatte er aufgehört, auf seine Nachrichten zu antworten, wie aus Screenshots hervorgeht, die Guardado uns zur Verfügung stellte.
Rafael, ein Salvadorianer, der es vorzog, seinen Nachnamen nicht zu nennen, steht vor einem ähnlichen Problem. Er lebt in Australien und hat am 5. Dezember 450 Dollar in Bitcoin von Coinbase auf seine Chivo-Brieftasche überwiesen. Doch das Geld kam nie an.
Der Kundendienst von Chivo teilte Rafael mit, dass die technische Abteilung seinen Fall prüfe, erlaubte ihm aber nicht, direkt mit der Abteilung zu sprechen.
„Es ist immer das Gleiche, sie sagen mir, ich solle mich gedulden“, sagte er uns. Bislang hat Rafael mehr als 60 Dollar für Telefonate mit dem Callcenter von Chivo ausgegeben, da er über Twitter keine Antworten erhielt.
„Ich schreibe das Geld bereits ab“, sagte er über die 60 Dollar.
In einer E-Mail an uns sagte Felix Munguía, dass er am 9. Dezember 500 Dollar von seiner Chivo-Brieftasche auf ein Konto bei der Banco Cuscatlan überwiesen hat. Später erhielt er jedoch einen Anruf von Chivo Wallet, in dem ihm mitgeteilt wurde, dass die Bank die Einzahlung nicht akzeptiert hatte und das Geld wieder in seine Brieftasche eingezahlt würde.
Letztendlich kamen die 500 Dollar jedoch nie in seiner Chivo-Brieftasche an, und seit diesem Tag hat er keine weitere Antwort von dem Unternehmen erhalten.
Eine Fülle von Fällen, und auch Betrug
Der Twitter-Account @_elcomisionado_ startete am 18. Dezember einen Twitter-Thread für gemeldete Fälle von Gelddiebstahl. Bislang hat der Account 74 Fälle gepostet.
„Aber es gibt noch viel mehr, ich habe nur die gepostet, in denen Beträge genannt werden“, sagte uns der Kontobesitzer, der seine Identität nicht preisgeben wollte.
Die Support-Mitarbeiter von Chivo haben nicht auf unsere Fragen geantwortet, wie viele Konten betroffen sind oder wie die Gelder verschwunden sein könnten.
In den von Chivo Wallet veröffentlichten Geschäftsbedingungen heißt es, dass Chivo Wallet „nicht für Verluste oder Schäden haftet, die dem Nutzer durch den unbefugten Zugriff Dritter auf sein Konto aufgrund von Hacks oder verlorenen Passwörtern entstehen“.
Laut @_elcomisionado_ verschärften sich die Beschwerden über verschwundene Gelder am 15. Dezember, als ein Serverabsturz bei Amazon Web Services Chivo Wallet beeinträchtigte.
Margot Vieytez war eine der Personen, deren Fälle @_elcomisionado_ hervorhob. Bei Vieytez verschwanden im Dezember 49 Dollar aus ihrer Chivo-Brieftasche. Auf der Suche nach Hilfe schilderte sie die Situation auf Twitter und erhielt eine Antwort von einem vermeintlichen Chivo-Supportkonto, das sich später als Fälschung herausstellte.
Nachdem sie einen Link geöffnet hatte, der sie auf einen WhatsApp-Chat verwies, forderte der Betrüger sie auf, Geld in ihre Chivo-Brieftasche einzuzahlen, um das Geld wiederzubekommen. Vieytez zahlte 100 Dollar ein und wurde um mehr Geld gebeten. Sie zahlte weitere 100 Dollar ein und wurde erneut um mehr Geld gebeten. Als 400 Dollar auf dem Konto waren, nahm der Betrüger das gesamte Geld.
Vieytez erwägt nun, eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale einzureichen oder sich an die Staatsanwaltschaft zu wenden, sagte sie uns.
„Ich mache mir keine Sorgen um meine 400 Dollar, sondern um die Zahl der Salvadorianer, die diese Anwendung benutzen“, sagte Vieytez, die hinzufügte, dass die meisten Menschen in El Salvador nicht genug Mittel haben, um formelle Beschwerden einzureichen.
Betrugsversuche mit Chivo Wallet sind in El Salvador an der Tagesordnung. Nachdem Guardado seinen Fall auf Twitter geschildert hatte, wurde er von einem vermeintlichen Chivo-Support-Konto kontaktiert, das ihn nach sensiblen Informationen fragte, um das Problem des fehlenden Geldes zu lösen. Guardado gab die Informationen nicht weiter.
Da er nächstes Jahr in El Salvador in Rente gehen möchte, hatte Guardado überlegt, die Chivo-Geldbörse zu nutzen, um Geld in das Land zu schicken. „Jetzt habe ich Zweifel“, sagte er und fügte hinzu, dass er zwar die Einführung von Bitcoin im Land unterstützt, die Regierung aber die Sicherheitsprobleme mit der Chivo-Wallet lösen muss.
