Dúzias de salvadorenhos dizem que o dinheiro desapareceu das suas carteiras. E alguns informam ter sido abordados por vigaristas quando tentaram obter ajuda.
Nas últimas semanas, dezenas de salvadorenhos relataram nas redes sociais que o dinheiro desapareceu das suas carteiras Chivo, a aplicação digital desenvolvida pelo governo salvadorenho para o uso de bitcoin em todo o país.
As notícias chegam depois de centenas de salvadorenhos se queixarem em Outubro de que os hackers tinham carteiras activadas ilegalmente associadas aos nove dígitos dos seus bilhetes de identidade – conhecidos como DUI pela sua sigla em espanhol – para reclamar o incentivo de 30 dólares de bitcoin, pendurado pelo presidente de El Salvador, Nayib Bukele.
Luis Guardado, um salvadorenho que vive nos Estados Unidos há 30 anos, foi um dos que sofreu a perda de fundos. Em 2 de Dezembro, ele enviou 190 dólares da Coinbase para a sua carteira Chivo para uma próxima visita ao seu país natal, disse-nos ele.
Notificando que a quantidade era lenta a chegar, Guardado decidiu rastrear o haxixe da transacção. Descobriu que a quantia tinha sido enviada da sua carteira Coinbase para um endereço temporário fornecido por Chivo, do qual envia dinheiro para os destinatários finais, mas dentro de uma hora tinha sido retirada de lá. E o dinheiro nunca chegou à sua carteira.
Guardado não é novato no mundo criptográfico, tendo começado a investir há quatro anos em moedas como o bitcoin e o éter.
“A falha não é da Coinbase. Eu tenho o registo da cadeia de bloqueio, que diz que o dinheiro foi libertado”, disse Guardado.
Guardado ligou para o centro de atendimento ao cliente de Chivo e recebeu um número de caso. A conta oficial de Chivo no Twitter também contactou Guardado, mas a partir de 16 de Dezembro, deixou de responder às suas mensagens, de acordo com as imagens que Guardado nos forneceu.
Rafael, um salvadorenho que preferiu não revelar o seu apelido, enfrenta um problema semelhante. Baseado na Austrália, transferiu $450 em bitcoin da Coinbase para a sua carteira Chivo em 5 de Dezembro. Mas o dinheiro nunca chegou.
A equipa de serviço ao cliente de Chivo disse a Rafael que o departamento técnico estava a rever o seu caso, mas nunca lhe permitiu falar directamente com o departamento.
“É sempre a mesma coisa, eles dizem-me para ser paciente”, disse-nos ele. Até agora, Rafael gastou mais de 60 dólares em chamadas telefónicas para o call center de Chivo, uma vez que não recebeu quaisquer respostas via Twitter.
“Já estou a escrever esse dinheiro”, disse ele sobre os 60 dólares.
Num e-mail enviado para nós, Felix Munguía disse que no dia 9 de Dezembro enviou $500 da sua carteira de Chivo para uma conta no Banco Cuscatlan. No entanto, recebeu mais tarde uma chamada da carteira Chivo a notificá-lo de que o banco não tinha aceite o depósito e que o dinheiro seria restituído à sua carteira.
No entanto, finalmente, os 500 dólares nunca chegaram à sua carteira Chivo, e desde esse dia, não recebeu qualquer resposta adicional da empresa.
Uma massa de casos, e esquemas, também
A conta no Twitter @_elcomisionado_ iniciou um tópico no Twitter no dia 18 de Dezembro para casos de roubo de fundos denunciados. Até agora, a conta postou 74 casos.
“Mas há muitos mais, só publiquei os que mencionam montantes”, disse-nos o proprietário da conta, que se recusou a revelar a sua identidade.
O pessoal de apoio de Chivo não respondeu às nossas perguntas sobre quantas contas foram afectadas ou como os fundos poderiam ter desaparecido.
De acordo com os termos e condições publicados pela Chivo Wallet, “não será responsável por qualquer perda ou dano que o utilizador possa sofrer como resultado do acesso não autorizado de terceiros à sua conta em resultado de pirataria ou perda de senhas”.
De acordo com @_elcomisionado_, as queixas sobre o desaparecimento de fundos tornaram-se mais agudas a 15 de Dezembro, quando um crash de um servidor Amazon Web Services afectou a Chivo Wallet.
Margot Vieytez foi uma das pessoas cujos casos @_elcomisionado_ destacou. Vieytez tinha 49 dólares desaparecidos da sua carteira Chivo em Dezembro. Em busca de ajuda, ela postou sobre a situação no Twitter e recebeu uma resposta do que ela pensava ser uma conta de apoio Chivo, que mais tarde descobriria ser falsa.
Após abrir um link que a remetia para um chat da WhatsApp, o burlão pediu-lhe que depositasse dinheiro na sua carteira Chivo para recuperar os fundos. Vieytez depositou $100, e foi-lhe pedido mais. Ela depositou mais 100 dólares e, mais uma vez, foi-lhe pedido mais. Quando a conta tinha $400, o burlão levou todo o dinheiro.
Vieytez está agora a considerar apresentar uma queixa ao Gabinete do Provedor do Consumidor ou a ir ao Ministério Público, disse-nos ela.
“Não estou preocupada com os meus 400 dólares, estou preocupada com o número de salvadorenhos com este pedido em uso”, disse Vieytez, que acrescentou que a maioria das pessoas em El Salvador não tem recursos suficientes para apresentar queixas formais.
As tentativas de fraude com a Carteira Chivo são a ordem do dia em El Salvador. Depois de Guardado ter descrito o seu caso no Twitter, foi contactado pelo que parecia ser uma conta de apoio de Chivo, que começou a pedir-lhe informações sensíveis para resolver o problema dos fundos em falta. Guardado não forneceu a informação.
Querendo reformar-se no próximo ano em El Salvador, Guardado tinha pensado em utilizar a Carteira de Chivo para enviar dinheiro para o país. “Agora estou com dúvidas”, disse ele, acrescentando que embora apoie a implementação do bitcoin no país, o governo precisa de resolver questões de segurança com a Carteira Chivo.
