Desítky Salvadorců tvrdí, že jim z peněženek zmizely peníze. A někteří z nich hlásí, že je při pokusu o pomoc oslovili podvodníci.
V posledních několika týdnech desítky Salvadorců na sociálních sítích hlásily, že jim z peněženek Chivo, digitální aplikace vyvinuté salvadorskou vládou pro používání bitcoinů v celé zemi, zmizely peníze.
Zprávy přicházejí poté, co si stovky Salvadorců v říjnu stěžovaly, že hackeři nelegálně aktivovali peněženky spojené s devítimístnými čísly na jejich průkazech totožnosti – známé jako DUI podle zkratky ve španělštině -, aby si nárokovali pobídku 30 dolarů v bitcoinech, s níž přišel salvadorský prezident Nayib Bukele.
Luis Guardado, Salvadoran, který žije ve Spojených státech již 30 let, byl jedním z těch, kteří zažili ztrátu finančních prostředků. Jak nám řekl, 2. prosince poslal z Coinbase do své peněženky Chivo 190 dolarů na nadcházející návštěvu své vlasti.
Když si Guardado všiml, že částka přichází pomalu, rozhodl se vysledovat hash transakce. Zjistil, že částka byla z jeho peněženky Coinbase odeslána na dočasnou adresu poskytnutou společností Chivo, ze které posílá peníze konečným příjemcům, ale během hodiny byla odtud odstraněna. A peníze do jeho peněženky nikdy nedorazily.
Guardado není ve světě kryptoměn žádným nováčkem, do mincí, jako jsou bitcoin a ether, začal investovat před čtyřmi lety.
„Závada není ze strany Coinbase. Mám záznam v blockchainu, který říká, že peníze byly uvolněny,“ řekl Guardado.
Guardado zavolal do centra zákaznických služeb Chivo a obdržel číslo případu. Guardado kontaktoval také oficiální účet Chivo na Twitteru, který však od 16. prosince přestal odpovídat na jeho zprávy, jak vyplývá ze snímků obrazovky, které nám Guardado poskytl.
S podobným problémem se potýká i Salvadorec Rafael, který si nepřál zveřejnit své příjmení. Sídlí v Austrálii a 5. prosince převedl 450 dolarů v bitcoinech z Coinbase do své peněženky Chivo. Peníze však nikdy nedorazily.
Tým zákaznického servisu Chivo Rafaelovi sdělil, že technické oddělení jeho případ přezkoumává, ale nikdy mu neumožnil s tímto oddělením přímo mluvit.
„Je to pořád to samé, říkají mi, abych byl trpělivý,“ řekl nám. Rafael zatím utratil více než 60 dolarů za telefonáty do call centra společnosti Chivo, protože přes Twitter nedostal žádnou odpověď.
„Ty peníze už odepisuji,“ řekl o 60 dolarech.
Felix Munguía v e-mailu, který nám zaslal, uvedl, že 9. prosince poslal ze své peněženky Chivo 500 dolarů na účet u Banco Cuscatlan. Později mu však z peněženky Chivo zavolali a oznámili mu, že banka vklad nepřijala a že peníze budou do peněženky vráceny.
Nakonec však 500 dolarů do jeho peněženky Chivo nikdy nedorazilo a od toho dne nedostal od společnosti žádnou další odpověď.
Množství případů a také podvodů
Účet na Twitteru @_elcomisionado_ založil 18. prosince vlákno pro případy nahlášených krádeží finančních prostředků. Dosud účet zveřejnil 74 případů.
„Je jich ale mnohem víc, zveřejnil jsem jen ty, které zmiňují částky,“ řekl nám majitel účtu, který odmítl zveřejnit svou identitu.
Pracovníci podpory Čivo neodpověděli na naše otázky, kolik účtů bylo postiženo a jak mohly prostředky zmizet.
Podle podmínek, které peněženka Chivo zveřejnila, „nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu, která může uživateli vzniknout v důsledku neoprávněného přístupu třetích stran k vašemu účtu v důsledku hackerských útoků nebo ztráty hesla“.
Podle @_elcomisionado_ se stížnosti na mizení finančních prostředků vyostřily 15. prosince, kdy peněženku Chivo Wallet postihla havárie serveru Amazon Web Services.
Margot Vieytez byla jednou z osob, na jejichž případy @_elcomisionado_ upozornil. Vieytezové v prosinci z peněženky Chivo zmizelo 49 dolarů. Hledala pomoc, napsala o situaci na Twitter a dostala odpověď od účtu, o kterém si myslela, že je to účet podpory Chivo, o kterém později zjistila, že je falešný.
Po otevření odkazu, který ji odkázal na chat v aplikaci WhatsApp, ji podvodník požádal, aby do peněženky Chivo vložila peníze a získala je zpět. Vieytez vložila 100 dolarů a byla požádána o další. Vložila dalších 100 dolarů a opět byla požádána o další. Když měla na účtu 400 dolarů, podvodník si vzal všechny peníze.
Vieytezová nyní zvažuje, že podá stížnost u úřadu ombudsmana pro spotřebitele nebo se obrátí na státní zastupitelství, řekla nám.
„Nemám strach o svých 400 dolarů, mám strach o počet Salvadorců, kteří tuto aplikaci používají,“ řekla Vieytezová, která dodala, že většina lidí v Salvadoru nemá dostatek prostředků na to, aby podávali formální stížnosti.
Pokusy o podvody s Chivo Wallet jsou v Salvadoru na denním pořádku. Poté, co Guardado popsal svůj případ na Twitteru, kontaktoval ho účet, který vypadal jako účet podpory Chivo a který ho začal žádat o citlivé informace k vyřešení problému s chybějícími prostředky. Guardado tyto informace neposkytl.
Guardado chtěl příští rok odejít do důchodu v Salvadoru a uvažoval o tom, že by k posílání peněz do země použil peněženku Chivo. „Teď si to rozmýšlím,“ řekl a dodal, že ačkoli podporuje zavedení bitcoinu v zemi, vláda musí vyřešit bezpečnostní problémy s peněženkou Chivo.
