Dziesiątki Salwadorczyków mówią, że pieniądze zniknęły z ich portfeli. Niektórzy z nich próbowali uzyskać pomoc od oszustów
W ciągu ostatnich kilku tygodni, dziesiątki Salwadorczyków zgłosiło w mediach społecznościowych, że pieniądze zniknęły z ich portfeli Chivo, cyfrowej aplikacji opracowanej przez rząd Salwadoru do korzystania z bitcoinów w całym kraju.
Doniesienia te pojawiły się po tym, jak setki Salwadorczyków skarżyły się w październiku, że hakerzy nielegalnie aktywowali portfele powiązane z dziewięciocyfrowymi numerami na ich dowodach osobistych – znanych jako DUI od ich akronimu w języku hiszpańskim – aby ubiegać się o zachętę w postaci 30 dolarów w bitcoinach, którą obiecał prezydent Salwadoru Nayib Bukele.
Luis Guardado, Salwadorczyk, który mieszka w Stanach Zjednoczonych od 30 lat, był jednym z tych, którzy doświadczyli utraty funduszy. 2 grudnia wysłał $190 z Coinbase do swojego portfela Chivo na zbliżającą się wizytę w ojczyźnie, powiedział nam.
Zauważywszy, że kwota powoli docierała na miejsce, Guardado postanowił prześledzić hash transakcji. Odkrył, że kwota została wysłana z jego portfela Coinbase na tymczasowy adres podany przez Chivo, z którego wysyła pieniądze do ostatecznych odbiorców, ale w ciągu godziny została stamtąd usunięta. A pieniądze nigdy nie dotarły do jego portfela.
Guardado nie jest nowicjuszem w świecie kryptowalut, po rozpoczęciu inwestowania cztery lata temu w monety takie jak bitcoin i ether.
„Usterka nie pochodzi z Coinbase. Mam zapis blockchain, który mówi, że pieniądze zostały wydane” – powiedział Guardado.
Guardado zadzwonił do centrum obsługi klienta Chivo i otrzymał numer sprawy. Oficjalne konto Chivo na Twitterze również skontaktowało się z Guardado, ale od 16 grudnia przestało odpowiadać na jego wiadomości, zgodnie ze zrzutami ekranu, które Guardado nam dostarczył.
Rafael, Salwadorczyk, który wolał nie ujawniać swojego nazwiska, ma podobny problem. Mieszkający w Australii, przelał 450 dolarów w bitcoinach z Coinbase do swojego portfela Chivo 5 grudnia. Ale pieniądze nigdy nie dotarły.
Zespół obsługi klienta Chivo powiedział Rafaelowi, że dział techniczny analizuje jego przypadek, ale nigdy nie pozwolił mu porozmawiać bezpośrednio z tym działem.
„Zawsze jest to samo, mówią mi, żebym był cierpliwy” – powiedział nam. Do tej pory Rafael wydał ponad 60 dolarów na rozmowy telefoniczne z call center Chivo, ponieważ nie otrzymał żadnych odpowiedzi za pośrednictwem Twittera.
„Już odpisuję te pieniądze” – powiedział o tych 60 dolarach.
W e-mailu wysłanym do nas, Felix Munguía powiedział, że 9 grudnia wysłał 500 dolarów z portfela Chivo na konto w Banco Cuscatlan. Jednak później otrzymał telefon od Chivo Wallet informując go, że bank nie przyjął depozytu i że pieniądze zostaną przywrócone do jego portfela.
Ostatecznie jednak, 500 dolarów nigdy nie dotarło do jego portfela Chivo, a od tego dnia nie otrzymał żadnej dodatkowej odpowiedzi od firmy.
Masa przypadków, i oszustw też
Konto @_elcomisionado_ na Twitterze rozpoczęło 18 grudnia wątek dotyczący przypadków zgłoszonej kradzieży środków. Do tej pory konto zamieściło 74 przypadki.
„Ale jest ich o wiele więcej, zamieściłem tylko te, które wymieniają kwoty” – powiedział nam właściciel konta, który odmówił ujawnienia swojej tożsamości.
Obsługa Chivo nie odpowiedziała na nasze pytania o to, ile kont zostało dotkniętych problemem, ani w jaki sposób środki mogły zniknąć.
Zgodnie z warunkami opublikowanymi przez Chivo Wallet, „nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które użytkownik może ponieść w wyniku nieautoryzowanego dostępu osób trzecich do konta w wyniku włamania lub utraty hasła.”
Według @_elcomisionado_, skargi na znikające fundusze stały się bardziej dotkliwe 15 grudnia, kiedy awaria serwera Amazon Web Services dotknęła Chivo Wallet.
Margot Vieytez była jedną z osób, których przypadki @_elcomisionado_ podkreślił. Vieytez miała $49 zniknąć z jej portfela Chivo w grudniu. Szukając pomocy, pisała o sytuacji na Twitterze i otrzymała odpowiedź od tego, co myślała, że było konto wsparcia Chivo, które później odkryła, że było fałszywe.
Po otwarciu linku, który skierował ją do czatu WhatsApp, oszust poprosił ją o wpłatę pieniędzy do portfela Chivo, aby odzyskać fundusze. Vieytez wpłaciła 100 dolarów, po czym została poproszona o więcej. Wpłaciła kolejne 100 dolarów i znów została poproszona o więcej. Kiedy na koncie było już 400 dolarów, oszust zabrał wszystkie pieniądze.
Vieytez rozważa teraz złożenie skargi do Biura Rzecznika Praw Konsumenta lub udanie się do prokuratury, powiedziała nam.
„Nie martwię się o moje 400 dolarów, martwię się o liczbę Salwadorczyków z tą aplikacją w użyciu”, powiedziała Vieytez, która dodała, że większość ludzi w Salwadorze nie ma wystarczających środków, aby złożyć formalne skargi.
Próby oszustw z użyciem Chivo Wallet są na porządku dziennym w Salwadorze. Po tym, jak Guardado opisał swój przypadek na Twitterze, skontaktowało się z nim coś, co wyglądało na konto wsparcia Chivo, które zaczęło prosić go o poufne informacje, aby rozwiązać problem brakujących funduszy. Guardado nie udzielił tych informacji.
Chcąc przejść na emeryturę w przyszłym roku w Salwadorze, Guardado myślał o użyciu Chivo Wallet, aby wysłać pieniądze do kraju. „Teraz mam drugie przemyślenia” – powiedział, dodając, że choć popiera wdrożenie bitcoina w kraju, rząd musi rozwiązać kwestie bezpieczeństwa z Chivo Wallet.
