Des dizaines de Salvadoriens disent que de l’argent a disparu de leurs portefeuilles. Et certains disent avoir été abordés par des escrocs lorsqu’ils ont essayé d’obtenir de l’aide.
Ces dernières semaines, des dizaines de Salvadoriens ont signalé sur les médias sociaux que de l’argent avait disparu de leur portefeuille Chivo, l’application numérique développée par le gouvernement salvadorien pour l’utilisation de bitcoins dans tout le pays.
Ces rapports surviennent après que des centaines de Salvadoriens se soient plaints en octobre que des pirates avaient illégalement activé les portefeuilles associés aux numéros à neuf chiffres de leurs cartes d’identité – connus sous le nom de DUI pour son acronyme en espagnol – afin de réclamer la prime de 30 dollars en bitcoins brandie par le président du Salvador, Nayib Bukele.
Luis Guardado, un Salvadorien qui vit aux États-Unis depuis 30 ans, est l’un de ceux qui ont subi la perte de fonds. Le 2 décembre, il a envoyé 190 dollars de Coinbase à son portefeuille Chivo pour une visite prochaine dans son pays d’origine, nous a-t-il dit.
Notant que le montant tardait à arriver, Guardado a décidé de retracer le hash de la transaction. Il a découvert que le montant avait été envoyé de son portefeuille Coinbase à une adresse temporaire fournie par Chivo, à partir de laquelle l’argent est envoyé aux destinataires finaux, mais que dans l’heure qui suivait, il avait été retiré de cette adresse. Et l’argent n’est jamais arrivé dans son portefeuille.
Guardado n’est pas un novice dans le monde des crypto-monnaies, ayant commencé à investir il y a quatre ans dans des pièces telles que le bitcoin et l’éther.
« Le problème ne vient pas de Coinbase. J’ai l’enregistrement de la blockchain, qui indique que l’argent a été libéré », a déclaré Guardado.
Guardado a appelé le centre de service client de Chivo et a reçu un numéro de dossier. Le compte Twitter officiel de Chivo a également contacté Guardado, mais depuis le 16 décembre, il a cessé de répondre à ses messages, selon les captures d’écran que Guardado nous a fournies.
Rafael, un Salvadorien qui a préféré ne pas divulguer son nom de famille, est confronté à un problème similaire. Basé en Australie, il a transféré 450 dollars en bitcoins de Coinbase vers son portefeuille Chivo le 5 décembre. Mais l’argent n’est jamais arrivé.
L’équipe du service client de Chivo a dit à Rafael que le service technique examinait son cas, mais ne lui a jamais permis de parler directement avec ce service.
« C’est toujours la même chose, ils me disent d’être patient », nous a-t-il dit. Jusqu’à présent, Rafael a dépensé plus de 60 dollars en appels téléphoniques au centre d’appels de Chivo, car il n’a pas reçu de réponse via Twitter.
» Je suis déjà en train d’amortir cet argent « , a-t-il dit à propos de ces 60 dollars.
Dans un courriel qu’il nous a envoyé, Felix Munguía a déclaré que le 9 décembre, il a envoyé 500 dollars de son portefeuille Chivo sur un compte de Banco Cuscatlan. Cependant, il a reçu plus tard un appel de Chivo Wallet l’informant que la banque n’avait pas accepté le dépôt et que l’argent serait remis dans son portefeuille.
En fin de compte, les 500 dollars ne sont jamais arrivés dans son porte-monnaie Chivo, et depuis ce jour, il n’a reçu aucune réponse supplémentaire de la part de la société.
Une masse de cas, et d’arnaques, aussi
Le compte Twitter @_elcomisionado_ a lancé un fil de discussion sur Twitter le 18 décembre pour les cas de vol de fonds signalés. Jusqu’à présent, le compte a affiché 74 cas.
« Mais il y en a beaucoup plus, je n’ai posté que ceux qui mentionnent des montants », nous a dit le propriétaire du compte, qui a refusé de révéler son identité.
Le personnel d’assistance de Chivo n’a pas répondu à nos questions sur le nombre de comptes affectés ou sur la façon dont les fonds ont pu disparaître.
Selon les conditions générales publiées par Chivo Wallet, il « ne sera pas responsable des pertes ou dommages que l’utilisateur pourrait subir suite à l’accès non autorisé d’un tiers à votre compte à la suite d’un piratage ou d’une perte de mot de passe. »
Selon @_elcomisionado_, les plaintes concernant la disparition de fonds se sont accentuées le 15 décembre, lorsqu’un crash du serveur d’Amazon Web Services a affecté Chivo Wallet.
Margot Vieytez est l’une des personnes dont @_elcomisionado_ a souligné le cas. Margot Vieytez a vu 49 dollars disparaître de son porte-monnaie Chivo en décembre. Cherchant à obtenir de l’aide, elle a publié un message sur Twitter et a reçu une réponse de ce qu’elle pensait être un compte d’assistance Chivo, dont elle a découvert plus tard qu’il était faux.
Après avoir ouvert un lien qui la renvoyait à un chat WhatsApp, l’escroc lui a demandé de déposer de l’argent dans son porte-monnaie Chivo pour récupérer les fonds. Vieytez a versé 100 dollars, et on lui a demandé d’en verser davantage. Elle a déposé 100 dollars de plus et on lui a demandé d’en redemander. Lorsque le compte contenait 400 dollars, l’escroc a pris tout l’argent.
Mme Vieytez envisage maintenant de déposer une plainte auprès du bureau du médiateur des consommateurs ou de s’adresser au bureau du procureur, nous a-t-elle dit.
« Je ne m’inquiète pas pour mes 400 dollars, mais pour le nombre de Salvadoriens qui utilisent cette application », a déclaré Vieytez, qui a ajouté que la plupart des gens au Salvador n’ont pas assez de ressources pour déposer des plaintes officielles.
Les tentatives d’escroquerie avec Chivo Wallet sont monnaie courante au Salvador. Après que Guardado a décrit son cas sur Twitter, il a été contacté par ce qui semblait être un compte d’assistance Chivo, qui a commencé à lui demander des informations sensibles pour résoudre le problème des fonds manquants. Guardado n’a pas fourni ces informations.
Souhaitant prendre sa retraite l’année prochaine au Salvador, Guardado avait pensé à utiliser le portefeuille Chivo pour envoyer de l’argent dans le pays. « Maintenant, j’ai des doutes », a-t-il déclaré, ajoutant que, bien qu’il soutienne la mise en œuvre du bitcoin dans le pays, le gouvernement doit résoudre les problèmes de sécurité liés au porte-monnaie Chivo.
