Decine di salvadoregni dicono che il denaro è sparito dai loro portafogli. E alcuni riferiscono di essere stati avvicinati da truffatori quando hanno cercato di ottenere aiuto.
Nelle ultime settimane, decine di salvadoregni hanno riferito sui social media che il denaro è scomparso dai loro portafogli Chivo, l’applicazione digitale sviluppata dal governo salvadoregno per l’uso di bitcoin in tutto il paese.
I rapporti arrivano dopo che centinaia di salvadoregni si sono lamentati nel mese di ottobre che gli hacker hanno attivato illegalmente i portafogli associati ai numeri di nove cifre sulle loro carte d’identità – noto come DUI per il suo acronimo in spagnolo – per rivendicare l’incentivo di 30 dollari in bitcoin, sventolato dal presidente di El Salvador Nayib Bukele.
Luis Guardado, un salvadoregno che ha vissuto negli Stati Uniti per 30 anni, è stato uno di quelli che ha sperimentato la perdita di fondi. Il 2 dicembre, ha inviato 190 dollari da Coinbase al suo portafoglio Chivo per una prossima visita al suo paese d’origine, ci ha detto.
Notando che l’importo era lento ad arrivare, Guardado ha deciso di tracciare l’hash della transazione. Ha scoperto che l’importo era stato inviato dal suo portafoglio Coinbase a un indirizzo temporaneo fornito da Chivo da cui invia denaro ai destinatari finali, ma entro un’ora era stato rimosso da lì. E il denaro non è mai arrivato nel suo portafoglio.
Guardado non è un novellino nel mondo delle criptovalute, avendo iniziato a investire quattro anni fa in monete come bitcoin ed ether.
“Il guasto non viene da Coinbase. Ho il record della blockchain, che dice che il denaro è stato rilasciato”, ha detto Guardado.
Guardado ha chiamato il centro assistenza clienti di Chivo e ha ricevuto un numero di caso. L’account Twitter ufficiale di Chivo ha anche contattato Guardado, ma dal 16 dicembre, aveva smesso di rispondere ai suoi messaggi, secondo gli screenshot che Guardado ci ha fornito.
Rafael, un salvadoregno che ha preferito non rivelare il suo cognome, affronta un problema simile. Con sede in Australia, ha trasferito 450 dollari in bitcoin da Coinbase al suo portafoglio Chivo il 5 dicembre. Ma il denaro non è mai arrivato.
Il servizio clienti di Chivo ha detto a Rafael che il dipartimento tecnico stava esaminando il suo caso, ma non gli ha mai permesso di parlare direttamente con il dipartimento.
“È sempre la stessa cosa, mi dicono di essere paziente”, ci ha detto. Finora, Rafael ha speso più di 60 dollari in telefonate al call center di Chivo, dato che non ha ricevuto alcuna risposta via Twitter.
“Sto già cancellando quei soldi”, ha detto dei 60 dollari.
In una e-mail inviata a noi, Felix Munguía ha detto che il 9 dicembre ha inviato 500 dollari dal suo portafoglio Chivo a un conto del Banco Cuscatlan. Tuttavia, più tardi ha ricevuto una chiamata da Chivo Wallet che lo informava che la banca non aveva accettato il deposito e che il denaro sarebbe stato ripristinato nel suo portafoglio.
Alla fine, però, i 500 dollari non sono mai arrivati nel suo portafoglio Chivo, e da quel giorno, non ha più ricevuto alcuna risposta dall’azienda.
Una massa di casi, e anche di truffe
L’account Twitter @_elcomisionado_ ha iniziato un thread il 18 dicembre per i casi di furto di fondi segnalati. Finora, l’account ha pubblicato 74 casi.
“Ma ce ne sono molti di più, ho postato solo quelli che menzionano gli importi”, ci ha detto il proprietario dell’account, che ha rifiutato di rivelare la sua identità.
Il personale di supporto di Chivo non ha risposto alle nostre domande su quanti conti sono stati colpiti o su come i fondi possano essere scomparsi.
Secondo i termini e le condizioni pubblicate da Chivo Wallet, “non sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno che l’utente può subire a causa di un accesso non autorizzato di terzi al tuo account a seguito di hacking o password perse”.
Secondo @_elcomisionado_, le lamentele sulla sparizione dei fondi sono diventate più acute il 15 dicembre, quando un crash del server di Amazon Web Services ha colpito Chivo Wallet.
Margot Vieytez era una delle persone i cui casi @_elcomisionado_ ha evidenziato. Vieytez ha avuto 49 dollari che sono scomparsi dal suo portafoglio Chivo a dicembre. Cercando aiuto, ha postato la situazione su Twitter e ha ricevuto una risposta da quello che pensava fosse un account di supporto Chivo, che avrebbe poi scoperto essere falso.
Dopo aver aperto un link che la rimandava ad una chat di WhatsApp, il truffatore le ha chiesto di depositare denaro nel suo portafoglio Chivo per recuperare i fondi. Vieytez ha messo 100 dollari e le è stato chiesto di più. Ha messo altri 100 dollari e, di nuovo, le è stato chiesto di più. Quando il conto aveva 400 dollari, il truffatore ha preso tutti i soldi.
Vieytez sta pensando di presentare una denuncia all’ufficio del difensore civico dei consumatori o di andare all’ufficio del procuratore, ci ha detto.
“Non sono preoccupata per i miei 400 dollari, sono preoccupata per il numero di salvadoregni con questa applicazione in uso”, ha detto Vieytez, che ha aggiunto che la maggior parte delle persone in El Salvador non ha abbastanza risorse per presentare denunce formali.
I tentativi di truffa con Chivo Wallet sono all’ordine del giorno in El Salvador. Dopo che Guardado ha descritto il suo caso su Twitter, è stato contattato da quello che sembrava essere un account di supporto Chivo, che ha iniziato a chiedergli informazioni sensibili per risolvere il problema dei fondi mancanti. Guardado non ha fornito le informazioni.
Volendo andare in pensione l’anno prossimo in El Salvador, Guardado aveva pensato di utilizzare il Chivo Wallet per inviare denaro al paese. “Ora ci sto ripensando”, ha detto, aggiungendo che anche se sostiene l’implementazione del bitcoin nel paese, il governo deve risolvere i problemi di sicurezza con il Chivo Wallet.
