Десятки сальвадорцев говорят, что деньги исчезли из их кошельков. А некоторые сообщают, что при попытке получить помощь к ним обратились мошенники.
За последние несколько недель десятки сальвадорцев сообщили в социальных сетях, что деньги исчезли с их кошельков Chivo — цифрового приложения, разработанного правительством Сальвадора для использования биткоина по всей стране.
Сообщения появились после того, как в октябре сотни сальвадорцев пожаловались, что хакеры незаконно активировали кошельки, связанные с девятизначными номерами на их удостоверениях личности — известными как DUI по аббревиатуре на испанском языке — чтобы получить вознаграждение в 30 долларов в биткоинах, о котором говорил президент Сальвадора Найиб Букеле.
Луис Гуардадо, сальвадорец, живущий в США уже 30 лет, был одним из тех, кто столкнулся с потерей средств. 2 декабря он отправил 190 долларов с Coinbase на свой кошелек Chivo для предстоящего визита на родину, рассказал он нам.
Заметив, что сумма поступает медленно, Гуардадо решил отследить хэш транзакции. Он обнаружил, что сумма была отправлена с его кошелька Coinbase на временный адрес, предоставленный компанией Chivo, с которого она отправляет деньги конечным получателям, но в течение часа она была оттуда удалена. И деньги так и не поступили на его кошелек.
Гуардадо — не новичок в мире криптовалют, он начал инвестировать четыре года назад в такие монеты, как биткоин и эфир.
«Сбой произошел не из-за Coinbase. У меня есть запись в блокчейне, которая говорит о том, что деньги были выпущены», — сказал Гуардадо.
Гуардадо позвонил в центр обслуживания клиентов Chivo и получил номер дела. Официальный аккаунт Chivo в Twitter также связался с Гуардадо, но по состоянию на 16 декабря он перестал отвечать на его сообщения, согласно скриншотам, которые Гуардадо предоставил нам.
Рафаэль, сальвадорец, который предпочел не раскрывать свою фамилию, столкнулся с аналогичной проблемой. Находясь в Австралии, он перевел 450 долларов в биткоинах с Coinbase на свой кошелек Chivo 5 декабря. Но деньги так и не поступили.
Сотрудники службы поддержки клиентов Chivo сообщили Рафаэлю, что технический отдел рассматривает его дело, но так и не дали ему возможности поговорить непосредственно с этим отделом.
«Всегда одно и то же, мне говорят, чтобы я набрался терпения», — сказал он нам. На данный момент Рафаэль потратил более 60 долларов на телефонные звонки в колл-центр Chivo, так как он не получил никаких ответов через Twitter.
«Я уже списываю эти деньги», — сказал он о 60 долларах.
В электронном письме, отправленном нам, Феликс Мунгия сообщил, что 9 декабря он отправил 500 долларов из своего кошелька Chivo на счет в Banco Cuscatlan. Однако позже ему позвонили из Chivo Wallet и сообщили, что банк не принял депозит и что деньги будут возвращены на его кошелек.
Однако в конечном итоге 500 долларов так и не поступили на его кошелек Chivo, и с того дня он не получил никакого дополнительного ответа от компании.
Масса случаев, и мошенничества тоже
18 декабря аккаунт @_elcomisionado_ запустил в Твиттере тему о случаях кражи средств. На данный момент в аккаунте опубликовано 74 случая.
«Но их гораздо больше, я разместил только те, в которых упоминаются суммы», — сказал нам владелец аккаунта, отказавшийся раскрыть свою личность.
Сотрудники службы поддержки Chivo не ответили на наши вопросы о том, сколько счетов было затронуто и как могли исчезнуть средства.
Согласно условиям и положениям, опубликованным Chivo Wallet, он «не несет ответственности за любые потери или ущерб, который пользователь может понести в результате несанкционированного доступа третьих лиц к вашему счету в результате взлома или потери паролей».
По словам @_elcomisionado_, жалобы на исчезновение средств обострились 15 декабря, когда от сбоя сервера Amazon Web Services пострадал Chivo Wallet.
Марго Вийтес была одной из тех, на чьи случаи обратил внимание @_elcomisionado_. В декабре у Вьетес из кошелька Chivo исчезли 49 долларов. В поисках помощи она написала о ситуации в Twitter и получила ответ от, как ей показалось, службы поддержки Chivo, которая, как она позже выяснила, была поддельной.
Открыв ссылку на чат WhatsApp, мошенник попросил ее внести деньги на кошелек Chivo, чтобы вернуть средства. Вийтес положила 100 долларов, и ее попросили еще. Она положила еще 100 долларов, и ее снова попросили еще. Когда на счету было 400 долларов, мошенник забрал все деньги.
Сейчас Вийтес рассматривает возможность подачи жалобы в офис уполномоченного по защите прав потребителей или обращения в прокуратуру, сказала она нам.
«Я беспокоюсь не о своих 400 долларах, а о количестве сальвадорцев, пользующихся этим приложением», — сказала Виетес, добавив, что большинство людей в Сальвадоре не имеют достаточно средств для подачи официальных жалоб.
Попытки мошенничества с помощью Chivo Wallet — обычное дело в Сальвадоре. После того, как Гуардадо описал свой случай в Твиттере, с ним связался представитель службы поддержки Chivo, который попросил его предоставить конфиденциальную информацию, чтобы решить проблему с пропавшими средствами. Гуардадо не предоставил эту информацию.
Гуардадо хотел в следующем году уехать на пенсию в Сальвадор и думал использовать кошелек Chivo для отправки денег в эту страну. «Теперь я передумал», — сказал он, добавив, что хотя он поддерживает внедрение биткоина в стране, правительству необходимо решить вопросы безопасности кошелька Chivo Wallet.
