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Después del robo de identidad, los salvadoreños ahora reportan la desaparición de fondos de las billeteras de Chivo

by Thomas

Decenas de salvadoreños dicen que el dinero ha desaparecido de sus billeteras. Y algunos denuncian que fueron abordados por estafadores cuando intentaron obtener ayuda.

En las últimas semanas, decenas de salvadoreños han denunciado en las redes sociales que el dinero ha desaparecido de sus billeteras Chivo, la aplicación digital desarrollada por el gobierno salvadoreño para el uso de bitcoin en todo el país.

Las denuncias se producen después de que cientos de salvadoreños se quejaran en octubre de que los hackers habían activado ilegalmente las carteras asociadas a los números de nueve dígitos de sus documentos de identidad -conocidos como DUI por sus siglas en español- para reclamar el incentivo de 30 dólares en bitcoins que había ofrecido el presidente de El Salvador, Nayib Bukele.

Luis Guardado, un salvadoreño que lleva 30 años viviendo en Estados Unidos, fue uno de los que sufrió la pérdida de fondos. El 2 de diciembre, envió 190 dólares desde Coinbase a su monedero Chivo para una próxima visita a su país natal, nos dijo.

Al ver que la cantidad tardaba en llegar, Guardado decidió rastrear el hash de la transacción. Descubrió que la cantidad había sido enviada desde su monedero de Coinbase a una dirección temporal proporcionada por Chivo desde la que se envía el dinero a los destinatarios finales, pero a la hora se había eliminado de allí. Y el dinero nunca llegó a su cartera.

Guardado no es un novato en el mundo de las criptomonedas, ya que empezó a invertir hace cuatro años en monedas como el bitcoin y el éter.

«El fallo no es de Coinbase. Tengo el registro del blockchain, que dice que el dinero fue liberado», dijo Guardado.

Guardado llamó al centro de atención al cliente de Chivo y recibió un número de caso. La cuenta oficial de Twitter de Chivo también se puso en contacto con Guardado, pero a partir del 16 de diciembre, había dejado de responder a sus mensajes, según las capturas de pantalla que Guardado nos proporcionó.

Rafael, un salvadoreño que prefirió no revelar su apellido, se enfrenta a un problema similar. Residente en Australia, transfirió 450 dólares en bitcoin desde Coinbase a su monedero Chivo el 5 de diciembre. Pero el dinero nunca llegó.

El equipo de atención al cliente de Chivo le dijo a Rafael que el departamento técnico estaba revisando su caso, pero nunca le permitió hablar directamente con el departamento.

«Siempre es lo mismo, me dicen que tenga paciencia», nos dijo. Hasta ahora, Rafael ha gastado más de 60 dólares en llamadas telefónicas al centro de atención telefónica de Chivo, ya que no recibió ninguna respuesta a través de Twitter.

«Ya estoy dando por perdido ese dinero», dijo sobre los 60 dólares.

En un correo electrónico enviado a nosotros, Félix Munguía dijo que el 9 de diciembre envió $500 de su billetera de Chivo a una cuenta del Banco Cuscatlán. Sin embargo, más tarde recibió una llamada de Chivo Wallet notificándole que el banco no había aceptado el depósito y que el dinero sería devuelto a su billetera.

Sin embargo, finalmente los 500 dólares nunca llegaron a su billetera Chivo, y desde ese día, no ha recibido ninguna respuesta adicional de la empresa.

Un cúmulo de casos, y también de estafas

La cuenta de Twitter @_elcomisionado_ inició el 18 de diciembre un hilo de Twitter para los casos de robo de fondos denunciados. Hasta ahora, la cuenta ha publicado 74 casos.

«Pero hay muchos más, sólo he publicado los que mencionan cantidades», nos dijo el dueño de la cuenta, que no quiso revelar su identidad.

El personal de apoyo de Chivo no respondió a nuestras preguntas sobre cuántas cuentas se han visto afectadas o cómo han podido desaparecer los fondos.

Según los términos y condiciones publicados por Chivo Wallet, éste «no será responsable de ninguna pérdida o daño que el usuario pueda sufrir como resultado del acceso no autorizado de terceros a su cuenta como resultado de hackeos o pérdida de contraseñas.»

Según @_elcomisionado_, las quejas por la desaparición de fondos se agudizaron el 15 de diciembre, cuando una caída del servidor de Amazon Web Services afectó a Chivo Wallet.

Margot Vieytez fue una de las personas cuyos casos destacó @_elcomisionado_. A Vieytez le desaparecieron 49 dólares de su monedero Chivo en diciembre. En busca de ayuda, publicó la situación en Twitter y recibió una respuesta de lo que creía que era una cuenta de soporte de Chivo, que más tarde descubriría que era falsa.

Tras abrir un enlace que la remitía a un chat de WhatsApp, el estafador le pidió que depositara dinero en su monedero de Chivo para recuperar los fondos. Vieytez ingresó 100 dólares y le pidieron más. Puso otros 100 dólares y, de nuevo, le pidieron más. Cuando la cuenta tenía 400 dólares, el estafador se llevó todo el dinero.

Vieytez se plantea ahora presentar una queja ante la Oficina del Defensor del Consumidor o acudir a la fiscalía, según nos dijo.

«No me preocupan mis 400 dólares, me preocupa la cantidad de salvadoreños que tienen esta aplicación en uso», dijo Vieytez, quien agregó que la mayoría de la gente en El Salvador no tiene suficientes recursos para presentar denuncias formales.

Los intentos de estafa con Chivo Wallet están a la orden del día en El Salvador. Después de que Guardado describiera su caso en Twitter, fue contactado por lo que parecía ser una cuenta de soporte de Chivo, que comenzó a pedirle información sensible para resolver el problema de los fondos perdidos. Guardado no proporcionó la información.

Al querer jubilarse el año que viene en El Salvador, Guardado había pensado en utilizar la Chivo Wallet para enviar dinero al país. «Ahora me lo estoy pensando mejor», dijo, y agregó que aunque apoya la implementación del bitcoin en el país, el gobierno debe resolver los problemas de seguridad con el Chivo Wallet.

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