Metaverse: é a palavra-chave do momento, sendo atirada por empresas oportunistas e fãs criptográficos endurecidos. Mas será que os consumidores estão realmente interessados? Nem tanto, segundo um estudo recente, que mostra que as suas expectativas estão dessincronizadas com a realidade
Os consumidores não se importam realmente com o metaverso
A metaversa é a revolução anunciada, ou uma proeza de marketing que se desvanecerá? É ainda difícil de prever, mas o que é certo é que se trata de um termo de captura, onde muitos conceitos se misturam. Talvez seja por isso que os consumidores estão a demonstrar uma certa falta de interesse. Pelo menos foi isso que um estudo recente do Censuswide concluiu.
Como o estudo indica, o potencial de crescimento do meta-verso é substancial: o volume de negócios potencial é estimado em 800 mil milhões de dólares até 2024. Mas para que isto aconteça, os consumidores precisam de compreender o que é.
Neste estudo, ficamos a saber que a maioria vê interesse nisso se a experiência de compra estiver próxima da vida real. A este respeito, a Espanha é particularmente optimista… E a França muito menos :
Consumidores dispostos a comprar no metaverso se a experiência for semelhante à vida real
Nota-se também que o principal desejo dos inquiridos é o de poder realizar transacções mais rápidas. O estudo mostra que as expectativas dos consumidores podem estar desfasadas das realidades do futuro do comércio. Enumera os seus desejos. Os futuros consumidores metaversos querem encontrar:
- Assistentes virtuais com informação detalhada do produto
- Informação sobre produtos oferecida de uma forma mais dinâmica e rica
- Mais personalização
- Compra mais rápida
- Produtos da marca exclusivamente do metaverso
Isto é, elementos que não são particularmente específicos da Web3.
Geração Z mais entusiasta do que os seus anciãos
Sem surpresas, a Geração Z (16-24 anos) é mais entusiasta do que o grupo etário dos 55+. Têm o dobro da probabilidade de estarem interessados no metaverso.
O estudo revela também uma grande incerteza quanto às expectativas dos consumidores. 73% deles querem uma experiência diferente das compras online ou em loja… Mas uma grande proporção também quer experiências de compras que imitem a vida real.
Outro factor importante é a sustentabilidade e os compromissos ecológicos das marcas metaversas. Isto também se relaciona com a necessidade de mais informações sobre um produto. 88% dos inquiridos vêem isto como uma questão-chave neste novo campo.
No entanto, o que emerge deste estudo é uma discrepância entre os desejos dos consumidores e o metaverso tal como é actualmente criado pelas empresas. Por um lado, temos pessoas que querem um assistente virtual muito avançado, que lhes dê informação completa sobre os produtos… E por outro lado, temos empresas que apostam na interactividade e na diversão. As duas visões não parecem, portanto, sobrepor-se.
Este estudo confirma assim que a questão da utilidade do metaverso deve ser abordada. Apresentado como revolucionário pelos seus proponentes, o conceito tem certamente um potencial considerável… Mas ainda precisa de ser entendido pelos consumidores, que são os criadores da chuva em termos de comércio.
