Metaverso: es la palabra de moda del momento, lanzada por empresas oportunistas y criptoaficionados empedernidos. Pero, ¿están los consumidores realmente interesados? No tanto, según un reciente estudio, que demuestra que sus expectativas no están sincronizadas con la realidad
Los consumidores no se preocupan realmente por el metaverso
¿Es el metaverso la revolución anunciada, o un truco de marketing que se desvanecerá? Es difícil de predecir todavía, pero lo que es seguro es que es un término comodín en el que se mezclan muchos conceptos. Quizá por eso los consumidores muestran cierto desinterés por ella. Al menos eso es lo que concluye un reciente estudio de Censuswide.
Como señala el estudio, el potencial de crecimiento del metaverso es considerable: el volumen de negocio potencial se estima en 800.000 millones de dólares para 2024. Pero para que esto ocurra, los consumidores tienen que entender qué es.
En este estudio, sabemos que la mayoría ve interés en ello si la experiencia de compra se acerca a la vida real. En este sentido, España es especialmente optimista… Y Francia mucho menos :
Consumidores dispuestos a comprar en el metaverso si la experiencia es similar a la vida real
También se observa que el principal deseo de los encuestados es poder realizar transacciones más rápidas. El estudio muestra que las expectativas de los consumidores pueden estar desfasadas con respecto a la realidad del futuro del comercio. Enumera sus deseos. Los futuros consumidores del metaverso quieren encontrar:
- Asistentes virtuales con información detallada del producto
- La información del producto se ofrece de forma más dinámica y rica
- Más personalización
- Compras más rápidas
- Productos de marca exclusivamente del metaverso
Es decir, elementos que no son especialmente específicos de la Web3.
La generación Z es más entusiasta que sus mayores
No es de extrañar que la Generación Z (de 16 a 24 años) sea más entusiasta que el grupo de más de 55 años. Tienen el doble de probabilidades de estar interesados en el metaverso.
El estudio también revela una gran incertidumbre sobre las expectativas de los consumidores. El 73% quiere una experiencia diferente a la de las compras en línea o en la tienda… Pero una gran proporción también quiere experiencias de compra que imiten la vida real.
Otro factor importante es la sostenibilidad y los compromisos ecológicos de las marcas metaversas. Esto también está relacionado con la necesidad de obtener más información sobre un producto. El 88% de los encuestados lo considera un aspecto clave en este nuevo campo.
Sin embargo, lo que se desprende de este estudio es una discrepancia entre los deseos de los consumidores y el metaverso tal y como lo crean actualmente las empresas. Por un lado, tenemos personas que quieren un asistente virtual muy avanzado, que les dé información completa sobre los productos… Y por otro lado, tenemos empresas que apuestan por la interactividad y la diversión. Por tanto, las dos visiones no parecen coincidir.
Este estudio confirma, pues, que hay que abordar la cuestión de la utilidad del metaverso. Presentado como revolucionario por sus defensores, el concepto tiene ciertamente un potencial considerable… Pero todavía tiene que ser entendido por los consumidores, que son los que hacen llover en términos de comercio.
