Metaverse: to buzzword chwili, rzucany przez oportunistyczne firmy i zatwardziałych fanów kryptowalut. Ale czy konsumenci są naprawdę zainteresowani? Nie tak bardzo, według najnowszego badania, które pokazuje, że ich oczekiwania nie są zsynchronizowane z rzeczywistością
Consumers don’t really care about the metaverse
Czy metaverse to zapowiadana rewolucja, czy chwyt marketingowy, który zaniknie? Trudno jeszcze przewidzieć, ale pewne jest to, że jest to pojęcie zbiorcze, w którym miesza się wiele pojęć. Być może dlatego konsumenci wykazują pewien brak zainteresowania nim. Tak przynajmniej wynika z najnowszych badań przeprowadzonych przez Censuswide.
Jak wskazuje badanie, potencjał wzrostu meta-verse jest znaczny: potencjalne obroty szacuje się na 800 mld dolarów do 2024 roku. Aby jednak tak się stało, konsumenci muszą zrozumieć, czym jest.
W tym badaniu dowiadujemy się, że większość widzi w tym zainteresowanie, jeśli doświadczenie zakupowe jest zbliżone do rzeczywistego. Pod tym względem Hiszpania jest szczególnie optymistyczna… A Francja znacznie mniej :
Konsumenci skłonni kupować w metawersji, jeśli doświadczenie jest podobne do tego z prawdziwego życia
Zauważono również, że głównym pragnieniem respondentów jest możliwość przeprowadzania szybszych transakcji. Badanie pokazuje, że oczekiwania konsumentów mogą nie pasować do realiów przyszłości handlu. Wymienia ich pragnienia. Przyszli konsumenci metaverse chcą znaleźć:
- Wirtualni asystenci ze szczegółowymi informacjami o produktach
- Informacje o produktach oferowane w bardziej dynamiczny i bogaty sposób
- Większe możliwości dostosowawcze
- Szybsze zakupy
- Produkty markowe wyłącznie z metawersji
Czyli elementy, które nie są szczególnie specyficzne dla Web3.
Pokolenie Z bardziej entuzjastyczne niż ich starsi
Co nie jest zaskoczeniem, pokolenie Z (w wieku 16-24 lat) jest bardziej entuzjastyczne niż grupa wiekowa 55+. Są oni dwukrotnie bardziej skłonni do zainteresowania się metawersją.
Badanie ujawnia również dużą niepewność co do oczekiwań konsumentów. 73% z nich chce innych doświadczeń niż zakupy w sieci czy w sklepie… Ale duża część chce też doświadczeń zakupowych, które naśladują prawdziwe życie.
Innym ważnym czynnikiem jest zrównoważony rozwój i ekologiczne zobowiązania marek metaverse. Wiąże się to również z potrzebą uzyskania większej ilości informacji o produkcie. 88% respondentów uważa to za kluczową kwestię w tej nowej dziedzinie.
Jednak to, co wyłania się z tego badania, to rozbieżność między pragnieniami konsumentów a metawersum w formie, w jakiej jest ono obecnie tworzone przez firmy. Z jednej strony mamy ludzi, którzy chcą bardzo zaawansowanego wirtualnego asystenta, który da im kompletne informacje o produktach… A z drugiej strony mamy firmy, które bankowo stawiają na interaktywność i zabawę. Te dwie wizje nie wydają się zatem pokrywać.
Badanie to potwierdza więc, że należy zająć się kwestią użyteczności metaverse. Przedstawiana przez jej zwolenników jako rewolucyjna, koncepcja z pewnością ma spory potencjał… Ale musi być jeszcze zrozumiana przez konsumentów, którzy są rainmakerami w kwestii handlu.
