Fiat heeft via zijn moederbedrijf Stellantis zojuist een metaverse in gebruik genomen die gewijd is aan zijn voertuigen. Meer dan een eenvoudige driedimensionale tentoonstelling wil de Italiaanse fabrikant zijn modellen promoten via een meeslepende virtuele ervaring
Fiat rolt zijn eerste winkel in de metaverse uit
De Stellantis-groep, het moederbedrijf van het autobedrijf Fiat, heeft zojuist zijn eerste winkelervaring in de metaverse ingezet.
De Italiaanse autofabrikant wil zijn virtuele ruimte wijden aan de weergave van zijn verschillende automodellen om zijn klanten een nieuwe ervaring te bieden.
Deze ruimte, ontwikkeld in samenwerking met Touchcast en Microsoft, stelt klanten in staat om het interieur en de buitenkant van de tentoongestelde auto’s vanuit hun eigen huis in drie dimensies te bekijken.
Bovendien kunnen zij de kleur van het voertuig veranderen, de interieurstijlen wijzigen of technische informatie verkrijgen.
Bovendien biedt de aanwezigheid van een virtuele adviseur, gekoppeld aan een echte persoon, de klanten de mogelijkheid om hun vragen te stellen, terwijl de commerciële efficiëntie van de ervaring wordt verbeterd.
Fiat’s virtuele showroom, met showroommodel en adviseur
Aangezien deze metaverse in de eerste plaats ontworpen is als een verkoopruimte, moet ze voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk zijn met onze alledaagse technologieën. Er is dus geen virtual reality-apparatuur of gespecialiseerde apparatuur nodig om aan de ervaring deel te nemen
Het onderhouden van menselijke relaties door middel van digitale technologie
Terwijl de metaverse geleidelijk in verschillende sectoren doordringt, staan de in deze sector ontwikkelde toepassingen nog in de kinderschoenen.
Voor Olivier François, CEO van Fiat en hoofd marketing bij Stellantis, is de metaverse echter een doeltreffend alternatief om het eerste contact tussen de klant, het product en het merk tot stand te brengen.
Bovendien is de aanwezigheid van de adviseur in de virtuele ruimte essentieel om klanten door de ervaring te leiden, de producten aan hun behoeften aan te passen en zo een hogere conversie te verkrijgen, zoals Oliver François opmerkt:
“Kortom, het is onze manier om de klantervaring gepersonaliseerd te maken door interactie met een persoon, wat aansluit bij onze maatschappelijke missie om tegemoet te komen aan de huidige behoefte van mensen aan een beter leven.”
Deze metaverse is echter niet bedoeld om dealers te vervangen: de virtuele klantervaring wordt aangevuld met een fysieke afspraak bij een dealer om het voertuig te testen.
