フィアットは親会社のステランティスを通じて、自社の自動車に特化したメタバースを展開したところです。単なる立体的な展示ではなく、没入感のあるバーチャルな体験を通じて、イタリアのメーカーが自社のモデルをアピールしたいと考えています
フィアット、メタバースに初のショップを展開
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自動車会社フィアットの親会社であるステランティス・グループは、メタバースにおける最初のショップ体験を展開しました。
イタリアの自動車メーカーは、仮想空間をさまざまな車種の展示に充て、お客さまに新しい体験を提供したいと考えています。
タッチキャストとマイクロソフトの共同開発により、自宅にいながら展示車の内外装を立体的に観察することができる空間です。
さらに、車の色を変えたり、インテリアのスタイルを変えたり、技術情報を得たりすることもできます。
また、生身の人間に付随するバーチャルアドバイザーの存在は、お客様に質問の機会を提供するとともに、体験の商業的効率を向上させています
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フィアットのバーチャルショールーム、ショールームモデルとアドバイザーが登場
このメタバースは主に売り場として設計されているため、私たちが普段使っている技術でできるだけ多くの人がアクセスできるようにしなければなりません。そのため、体験に参加するためのバーチャルリアリティ機器や特殊なデバイスは必要ありません
デジタル技術で人と人とのつながりを大切にする
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メタバースはさまざまな活動分野に徐々に浸透していますが、この分野で開発された用途はまだ初期段階にあります。
しかし、フィアットのCEOでステランティスのマーケティング責任者であるオリビエ・フランソワにとって、メタバースは顧客と製品、ブランドを最初に接触させるための有効な代替手段である。
さらに、Oliver François氏が指摘するように、仮想空間におけるアドバイザーの存在は、顧客の体験を誘導し、製品を顧客のニーズに適合させ、より高いコンバージョン率を得るために不可欠です：
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“つまり、人との対話を通じて顧客体験をパーソナライズすることが、より良い生活を求める人々の現在のニーズに応えるという私たちの社会的使命と合致するのです。”
しかし、このメタバースはディーラーに取って代わることを意図していません。バーチャルな顧客体験は、ディーラーで実際に試乗することで補完されるのです。
