Fiat, através da sua sociedade-mãe Stellantis, acaba de implantar um metaverso dedicado aos seus veículos. Mais do que uma simples exposição tridimensional, o fabricante italiano quer promover os seus modelos através de uma experiência virtual imersiva
Fiat lança a sua primeira loja no metaverso
O grupo Stellantis, empresa-mãe da empresa de automóveis Fiat, acaba de implementar a sua primeira experiência de loja no metaverso.
O fabricante de automóveis italiano quer dedicar o seu espaço virtual à exposição dos seus diferentes modelos de automóveis para oferecer uma nova experiência aos seus clientes.
Desenvolvido em colaboração com a Touchcast e a Microsoft, este espaço permite aos clientes observar o interior e o exterior dos automóveis em exposição em três dimensões a partir das suas próprias casas.
Além disso, podem alterar a cor do veículo, variar os estilos interiores, ou obter informações técnicas.
Além disso, a presença de um conselheiro virtual, ligado a uma pessoa real, dá aos clientes a oportunidade de colocar as suas questões, melhorando simultaneamente a eficiência comercial da experiência.
Showroom virtual da Fiat, com modelo de showroom e consultor
Como este metaverso foi concebido principalmente como uma área de vendas, deve ser acessível ao maior número de pessoas possível com as nossas tecnologias do dia-a-dia. Como resultado, nenhum equipamento de realidade virtual ou dispositivos especializados são necessários para participar na experiência
Manter as relações humanas através da tecnologia digital
Embora o metaverso esteja gradualmente a penetrar diferentes áreas de actividade, os usos desenvolvidos neste sector estão ainda na sua infância.
Contudo, para Olivier François, CEO da Fiat e chefe de marketing da Stellantis, o metaverso é uma alternativa eficaz para fazer o contacto inicial entre o cliente, o produto e a marca.
Além disso, a presença do consultor no espaço virtual é essencial para orientar os clientes através da experiência, adaptar os produtos às suas necessidades e assim obter uma taxa de conversão mais elevada, como Oliver François aponta:
“Em suma, é a nossa forma de personalizar a experiência do cliente através da interacção com uma pessoa, o que se alinha com a nossa missão social de satisfazer a necessidade actual das pessoas para uma vida melhor”
Contudo, este metaverso não se destina a substituir concessionários: a experiência virtual do cliente é complementada por uma marcação física num concessionário para testar a condução do veículo.
