Fiat, a través de su empresa matriz Stellantis, acaba de desplegar un metaverso dedicado a sus vehículos. Más que una simple exposición tridimensional, el fabricante italiano quiere promocionar sus modelos a través de una experiencia virtual inmersiva
Fiat inaugura su primera tienda en el metaverso
El grupo Stellantis, matriz de la empresa automovilística Fiat, acaba de desplegar su primera experiencia de tienda en el metaverso.
El fabricante italiano quiere dedicar su espacio virtual a la exposición de sus diferentes modelos de automóviles para ofrecer una nueva experiencia a sus clientes.
Desarrollado en colaboración con Touchcast y Microsoft, este espacio permite a los clientes observar el interior y el exterior de los coches expuestos en tres dimensiones desde su propia casa.
Además, pueden cambiar el color del vehículo, variar los estilos interiores u obtener información técnica.
Además, la presencia de un asesor virtual, unido a una persona real, da a los clientes la oportunidad de plantear sus preguntas al tiempo que mejora la eficacia comercial de la experiencia.
Sala de exposición virtual de Fiat, con modelo de sala y asesor
Como este metaverso está concebido principalmente como espacio de venta, debe ser accesible al mayor número posible de personas con nuestras tecnologías cotidianas. Como resultado, no se necesita ningún equipo de realidad virtual ni dispositivos especializados para participar en la experiencia.
Mantener las relaciones humanas a través de la tecnología digital
Aunque el metaverso está penetrando poco a poco en distintos ámbitos de actividad, los usos desarrollados en este sector están aún en pañales.
Sin embargo, para Olivier François, CEO de Fiat y responsable de marketing de Stellantis, el metaverso es una alternativa eficaz para establecer un primer contacto entre el cliente, el producto y la marca.
Además, la presencia del asesor en el espacio virtual es esencial para guiar a los clientes a través de la experiencia, adaptar los productos a sus necesidades y obtener así una mayor tasa de conversión, como señala Oliver François:
«En resumen, es nuestra forma de personalizar la experiencia del cliente mediante la interacción con una persona, lo que se alinea con nuestra misión social de satisfacer la necesidad actual de las personas de una vida mejor. «
Sin embargo, este metaverso no pretende sustituir a los concesionarios: la experiencia virtual del cliente se complementa con una cita física en un concesionario para probar el vehículo.
