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ファストフード大手のウェンディーズは、AIを活用して顧客サービスの飛躍を目指し、ドライブスルーのサービスを自動化するための新しいチャットボットを発表した。このボットは、Googleの自然言語ソフトウェアで学習され、顧客がメニューから注文する多様な方法を理解する。
このボットは、オハイオ州コロンバスの1店舗で、来月から試験的に導入される予定です。ウェンディーズ社は、注文プロセスを合理化し、ドライブスルーの長蛇の列を緩和して顧客を維持することが目的だとしています。ウェンディーズのCEOであるトッド・ペネゴーは、このチャットボットの会話能力は、「従業員以外と会話していることがわからない」ほどだとウォールストリートジャーナルに語っており、大きな期待を寄せています。
2021年からGoogleと協力しているWendy’sは、データ分析、機械学習、クラウドツールに多額の投資をしているという。実際の支出は未公表のままだ。このパートナーシップにより、Googleの大規模言語モデル（LLM）の上に、生成AIアプリケーションが誕生しました。このアルゴリズムは、人間の会話を反映するように調整された単語、フレーズ、口語表現が満載です。
