Criticada durante mucho tiempo por su plataforma rebosante de desinformación y contenidos ilegales, Twitter se enfrenta ahora a su primera investigación oficial del gobierno de la Unión Europea sobre cómo gestionó las publicaciones relacionadas con la guerra entre Israel y Hamás.
Esto se produce después de que Twitter respondiera a la nueva Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE con un informe de moderación de contenidos en septiembre, un informe de transparencia en noviembre y una «petición formal de información sobre contenidos ilegales relacionados con los ataques de Hamás a Israel», informa Reuters. Hasta la fecha, Twitter es la única gran plataforma afectada por la ley.
Las empresas que infrinjan la DSA podrían enfrentarse a multas de hasta el 6% de su facturación global. Según diversos informes, los ingresos de Twitter en 2022 fueron de entre 4.400 y 5.220 millones de dólares.
La actuación de la Comisión de la UE es solo el último capítulo de una acalorada disputa entre Twitter y su propietario Elon Musk.
Thierry Breton, responsable de Industria de la UE, reveló la naturaleza de la revisión en un escueto comunicado.
«Hoy abrimos un procedimiento formal de infracción», escribió en la plataforma de la red social en cuestión. Entre los cargos figuran un presunto incumplimiento de las obligaciones de lucha contra los contenidos ilegales y la desinformación, un presunto incumplimiento de las obligaciones de transparencia y un presunto diseño engañoso de la interfaz de usuario.
Musk ha declarado en repetidas ocasiones estrategias de moderación en la plataforma, rebatiendo las acusaciones de la UE.
«¿Toma medidas contra otras redes sociales? Porque si tienes estos problemas con esta plataforma, y ninguna de ellas es perfecta, otras son mucho peores», dijo en respuesta al post de Breton.
¿Tomas medidas contra otras redes sociales?
Porque si tienes un problema con esta plataforma, y ninguna es perfecta, otras son mucho peores.
– Elon Musk (@elonmusk)18 de diciembre de 2023
Desde la adquisición por Musk, Twitter ha experimentado cambios significativos en su forma de operar y funcionar como empresa. Estos cambios incluyen un cambio en el sesgo político general, la reinstauración de cuentas prohibidas (y la consiguiente pérdida de millones en publicidad, que él dice que no le molesta tanto). Estos cambios han suscitado un debate sobre la nueva dirección de la plataforma, en particular sobre la desinformación y el equilibrio entre el debate abierto y la gestión responsable de los contenidos.
En el centro del debate está la función de Notas de la Comunidad. Introducida a principios de este año, permite a los usuarios marcar contenidos inexactos, lo que en esencia supone una verificación colectiva de los hechos, que puede ser cuestionada como una forma ineficaz de verificar los contenidos compartidos en Twitter y una falta de compromiso con la gestión responsable de la información.
«Para garantizar la libertad de expresión y comunicación, sólo intervenimos si el contenido infringe nuestras políticas», afirma Twitter en un comunicado oficial. «De lo contrario, nos esforzamos por ofrecerte un contexto adicional».
La compañía añade que la información inexacta se «identifica mediante una combinación de verificación humana y tecnología, así como a través de asociaciones con terceros expertos globales.»
La nueva consejera delegada, Linda Iaccarino, se refirió a estas cuestiones en un correo electrónico enviado poco después de los atentados del 7 de octubre, en el que afirmaba que la plataforma había borrado miles de tuits y seguía «respondiendo con prontitud a las peticiones de las fuerzas de seguridad de todo el mundo, incluidos los Estados miembros de la UE».
Iaccarino también señaló el papel primordial de las notas de la comunidad en la lucha contra la desinformación.
Hoy @lindayaX ha respondido a la carta de @ThierryBreton detallando nuestro trabajo en respuesta al ataque terrorista contra Israel. pic.twitter.com/yZtaOVGpHG
– Global Government Affairs (@GlobalAffairs) October 12, 2023
Sin embargo, esta característica ha demostrado ser un arma de doble filo. En el pasado, las notas de la comunidad han provocado la eliminación de publicaciones de cuentas políticas de alto perfil, como las del Gobierno israelí y la Casa Blanca, debido a las afirmaciones falsas identificadas.
La dura postura de la UE en la regulación de los medios electrónicos se extiende a una amplia gama de interacciones electrónicas, desde la privacidad y las redes sociales hasta la IA y el uso justo.
El reciente acuerdo de la Comisión Europea sobre política de medios de comunicación, la Ley Europea de Libertad de los Medios de Comunicación (EMFA), subraya aún más el interés de la UE por la integridad de los medios. Anunciada a principios de este mes, la EMFA pretende proteger la independencia editorial, garantizar el pluralismo de los medios y aumentar la transparencia en toda la UE.
Las medidas para proteger a los periodistas, garantizar la transparencia de la propiedad de los medios y establecer normas para los medios públicos complementan los objetivos de la DSA.
En consonancia con las tendencias de la era digital, Twitter -una plataforma que se enorgullece del debate abierto- se ha encontrado ahora en el centro de un debate sobre los mismos principios que defiende. A medida que la UE profundiza en sus prácticas, el resultado podría ser un cuento con moraleja sobre las complejidades de gestionar la libertad de expresión en una época en la que cada palabra que escribimos puede llegar a todos los rincones del planeta.
