Sinds maandag kunnen klanten van Binance Frankrijk geen geld meer storten of opnemen na het beëindigen van de samenwerking met betalingsverwerker Paysafe. Bij sommige klanten zijn de rekeningen ook geblokkeerd. Wat gebeurt er op het platform en wat kunnen klanten verwachten?
Binance Frankrijk in chaos na het einde van de samenwerking met Paysafe
Aan het begin van de zomer kondigde Binance France het einde aan van de samenwerking met Paysafe, die op 25 september zou aflopen. Het bedrijf beloofde gebruikers een soepele overgang, zonder onderbreking van de diensten:
“Let op: de opnamediensten blijven functioneel, zodat u uw geld op dezelfde manier kunt opnemen als bij stortingen in EUR.”
Maar op de aangekondigde datum ging het niet zoals gepland. Binance Frankrijk zat deze week zonder serviceprovider en het bedrijf moest onderhandelen over een verlenging van de samenwerking met Paysafe. Voorlopig is er geen andere naam van serviceprovider genoemd, in een bijzonder waakzame regelgevende omgeving.
Als gevolg hiervan adviseerde een woordvoerder van Binance Frankrijk op 26 september klanten om hun fiatstortingen om te zetten in cryptocurrencies, waarbij hij toegaf dat hij voorlopig geen oplossing had:
“Binance werkt zo snel mogelijk om nieuwe partners te verwelkomen en we zullen zeer binnenkort nieuws hebben.”
Wat is het laatste nieuws over Binance?
Klanten zeggen dat ze al enkele weken opnameproblemen hebben. Bij sommigen werden de rekeningen geblokkeerd toen ze hun geld probeerden op te nemen. Medewerkers van Binance Frankrijk zeggen dat de samenwerking met Paysafe is verlengd, maar in de praktijk zijn stortingen en opnames nog steeds ontoegankelijk voor Franse klanten.
Sommigen van hen hebben gezegd dat wanneer ze inloggen op de mobiele app, ze worden gevraagd om hun cryptocurrencies in te wisselen voor fiat. We hebben deze informatie echter niet kunnen verifiëren.
Volgens Binance France, dat gisteren door onze BFM-collega’s werd geïnterviewd, worden sommige accounts inderdaad onderzocht door Paysafe:
“Paysafe heeft ons onlangs laten weten dat ze een zeer klein deel (0,085%) van de Binance-gebruikers met een Paysafe-rekening in Europa aan een onderzoek naar vervroegde afsluiting onderwerpen. […] Paysafe zal opnames voor getroffen gebruikers uitstellen. Zodra Paysafe haar onderzoek heeft afgerond, zouden getroffen gebruikers in staat moeten zijn om geld op te nemen via een bankoverschrijving.”
Maar andere gebruikers die contact hadden met de klantenservice van Binance zeiden dat de klantenservice melding had gemaakt van aanzienlijke vertragingen bij het heropenen, tot wel 60 dagen.
Een problematische situatie voor Binance Frankrijk
Om dit soort situaties te voorkomen, hebben exchange-platforms vaak meerdere partners om fiatstortingen en -opnames te beheren. Voor Binance Frankrijk is het een uitdaging om een of meer partners te vinden. Het is ook waarschijnlijk dat de juridische situatie bedrijven in de sector op hun hoede zal maken. Ter herinnering, het exchange platform wordt beschuldigd van het aanbieden van diensten die normaal gesproken zijn voorbehouden aan dienstverleners met een PSAN status in Frankrijk. De onderzoeken richten zich ook op de KYC-procedures van het bedrijf.
Binance heeft ervoor gekozen (of werd gedwongen) om zich terug te trekken uit verschillende markten in de afgelopen maanden, in het licht van toenemende regelgevende druk in Europa en elders. De regularisatie van de situatie in Frankrijk is daarom een belangrijke kwestie.
